我比较赞同第三种说法。
(相关资料图)
把顾客当做朋友，因为真正的朋友相互之间是真诚的，不会欺骗，有一点我们要记住，顾客是我们终身努力解决问题的人。
第三个，明确服务立场。
利他原则，不是简单的将衣服卖给顾客，而是在传递一种美好生活方式。
所以，从管理者层面以身作则，并要坚定的宣导以顾客为导向的利他文化。
相比于销售结果，要更关注顾客需求的满足以及持续培训与带教下属，进而满足顾客需求的专业技能水准的提升。
从店铺层面，做好每一个顾客的用心服务，培养顾客的信赖，唯有此我们的店铺才会获得更多顾客的信赖与支持。
顾客的支持，就是二次回店，顾客的二次回店，才能确保店铺持续经营。
那么，当店铺从意识上有了转变后，又该如何去了解和评估终端店铺顾客导向意识的现状和服务水准呢？四个阶段。
第一个，只关注商品，关注如何卖。这个阶段团队的心中只关注商品，关注怎么把商品卖出去。
所以，这个阶段我们叫索取。我们经常去到这样的店铺，导购不停地给我们介绍商品，完全忽视我们的感受和需求，这时只有索取。
第二个，关注商品，同时还关注服务过程。
知道通过好的服务才能获得成交，这个阶段呢比前一个有很大的提升，开始从关注商品到关注服务的过程。
但这个阶段还是以成交为导向，我服务你希望你买单，带着有目的的付出，所以，这个阶段我们叫交易，导购和顾客之间的关系是交易的关系。
第三个，关注服务过程，更关注售后及维护。
知道通过长期维护才能获得长期交易，这个阶段比前面两个阶段有很大的提升，开始从售中的服务关注到售后的服务。
售后的维护是要用心去做的，不是简单的发送促销信息，新品到店信息。
如果没有打动顾客的维护，没有从根本上解决顾客的问题，顾客还是不会回店的，但由于这个阶段还是以成交为导向，所以这个阶段我们叫做长期交易。
第四个，关注需求和创造价值，引领顾客的美好生活方式。
以扮靓顾客和解决顾客问题为己任，深信付出必然有回报，即使没有回报也不会抱怨。
这个阶段是完全站在顾客的角度，在为顾客着想，通过专业的服务来满足顾客的需求，而销售额是自然而然的结果，这个状态叫付出。
不带索取性的付出，不带交易性的付出，而是完全站在顾客的角度，真诚的服务。
顾客的感受也非常的好，这个时候的状态，就是我们期望团队达成的状态，即使没有回报也不会抱怨，会从自身去找问题，持续的提升专业技能，并将每一次的付出，和努力都当做是积蓄能量的过程。
去到这样的店铺都愿意多停留一会，甚至愿意为这样的服务行为而去买单，付出的水准是坚定遵循能量守恒定律，付出等于回报。
店铺还可以结合以上这四个阶段，围绕新顾客的开卡数，成交数，老顾客的有效率，回访率评估一下团队当下在哪个阶段。
新老顾客的践行落地在店铺，如何做才能将顾客导向意识转化到具体的工作行为和服务接待中呢？ 我们分别从新顾客、老顾客这两个维度来聊一聊，我们一个一个说。 首先 明确一点：新顾客服务核心，是做好满意度，而做好满意度就是做好服务和体验，所以新顾客的顾客导向意识转化，它由三个核心关键步骤。 第一个，进店有问候，体现舒适度。顾客导向意识的落地，从门迎开始，从有温度的眼神接触开始，做零售就是做人气，只有店铺有温度，才会聚人气。
所以呢，要持续地营造舒适愉悦的店铺氛围的这个认知非常的重要。
我们来进行对照一下，我们店铺的6S是否有做到，店铺人员仪容仪表仪态是否有标准，店铺人员之间的相处是否友好愉悦呢？店铺人员看到顾客是否有主动问候，并真诚微笑呢？
我们一定记住：店铺人员有温度，店铺才会真正有温度。
第二个，需求被了解，体现专业度。
顾客进店不要急于推荐商品，而是询问了解顾客的需求。
然后，再根据顾客的需求进行专业的推荐，或者是根据顾客的风格特征进行专业的搭配，不是急于卖我们想卖的商品，而是卖顾客想买的商品。
精准推荐，才是影响顾客试穿的关键点。
第三个，试穿不强卖，体现利他导向。
顾客在试穿过程中，有可能没有遇到自己适合的商品，或者我们的搭配并没有打动顾客，试穿的最后结果是不成交。
有很多品牌店铺的销售人员，遇到顾客不成交时，经常会变脸，或者热情度下降，这些都是以成交为目的的行为。
正确的做法，是大大方方的送顾客到店铺门口，并表达谢意。
同时呢，在征得顾客的同意下添加微信，为我们的二次服务做好准备。
作为区域管理者或者店长，你要明白评估一个品牌店铺的服务品质，不是看店铺人员对待成交顾客的态度，而是对待不成交顾客的态度是怎样的。
聊完新顾客，我们再来聊聊老顾客，首先明确一点：老顾客的服务核心，是一定要做好回店惊喜感，它由三点核心事项。
第一个，持续关注穿着效果。
不管是新顾客第一次购买，还是老顾客二次回店购买，都要做好每一次的回访感谢。
微信发送第一次购买或二次回访感谢及发送商品的保养信息，不定期发送购买商品多样的搭配图片，让顾客感受售后的持续关注度。
第二个，定期进行维护链接。
定时的分享新品的上市信息，做好节假日、特殊时期的关怀与问候。
比如多传播一些正能量，跟顾客多交流专业搭配小知识，衣橱整理小知识，转移顾客的焦虑感。
第三个，回店享受专属服务。
要做好每一个顾客，回店前的服务准备，比如专属的茶歇，专属的精配装服务。
特别是要提前准备好符合顾客风格特征的专属搭配，每一次微小的定制化服务，都有可能带给顾客无限的惊喜感。
作为销售人员的使命就是持续的努力，让顾客的每一次购买体验，都能获得最高的满意度。
所以说真正的竞争对手，不是同行，而是瞬息万变的顾客需求，我们把握住了顾客的需求并给予满足，我们就把握住了市场。
往期优质文章推荐 最后的话回到最初的问题：顾客导向，是什么呢？
从新老顾客的层面来看，顾客导向就是站在顾客角度挖掘顾客需求，并且满足顾客需求，最终成交、复购、转介绍。
店铺存在目的、顾客导向的理解、三个思维转换、四个服务接待、新顾客三个关键事项、老顾客三个关键事项，共同决定业绩的高低。
一步一步的夯实基本功，你的顾客导向意识就能见到好结果的产生。
如果你想真正做好顾客导向意识践行落地，建议你在每一件小事上面做到脚踏实地，形成闭环。
祝你，业绩更高，复购更多。
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